6. Tunjukkan pengertian dengan mengatakan, “Tentu saja kamu marah.”
“Kalau dia sampai begitu, saya mulai merasa menyesal.” Salah satu strategi untuk mendinginkan suasana adalah dengan menunjukkan bahwa kamu memahami kemarahannya. Bila kamu marah dan menggunakan kata-kata kasar, setelahnya tunjukkan empati dengan mengatakan, “Kalau ada yang menggunakan kata-kata kasar seperti itu, perangaimu yang baik pasti akan marah juga, ‘kan?”